Сервисная компания живёт заявками: клиент звонит, пишет на сайт или оставляет обращение через партнёра. Когда учёт ведётся в Excel, блокноте и мессенджерах, теряются сроки, дублируются выезды, невозможно быстро ответить «когда был последний ремонт».
Dispix собирает все каналы в единый кабинет: диспетчер создаёт заявку вручную, клиент оставляет её через виджет на сайте, внешняя система передаёт заказ по API. Каждая заявка получает номер, статус, исполнителя и полную историю изменений.
Как выглядит учёт заявок в Dispix
Список заявок — центр работы диспетчера. Фильтры по статусу, городу, виду работ, исполнителю. Карточка заявки содержит клиента, объект, описание работ, назначенного мастера, материалы и документы.
Статусы настраиваются под ваш процесс: «новая», «назначена», «мастер в пути», «в работе», «выполнена», «отменена». Диспетчер и руководитель видят, где застряла заявка и кто ответственен.
- Единый номер и история по каждой заявке
- Фильтры по статусу, городу, специализации
- Назначение мастера из кабинета — push в приложение
- Комментарии и файлы внутри заявки
От звонка до закрытия заявки
Типичный сценарий: оператор принимает звонок, создаёт заявку за минуту — клиент, адрес, вид работ. Диспетчер назначает свободного мастера с нужной специализацией. Мастер меняет статус в приложении, прикладывает фото и акт.
При закрытии заявки данные попадают в историю клиента и объекта. Следующий выезд начинается не с «напомните, что мы делали», а с готовой карточки.
Зачем уходить от Excel и чатов
Таблица не шлёт push мастеру, не блокирует двойное назначение и не хранит подписанные акты. Чат не даёт отчёт «сколько заявок закрыли за неделю по каждому мастеру».
Dispix — облачная программа с доступом из браузера. Не нужно ставить сервер в офисе: данные хранятся в РФ, кабинет работает 24/7.