Статусы заявок — основа контроля в выездном сервисе. Диспетчер должен понимать, где застряла заявка, а мастер — быстро обновить прогресс.
Dispix предлагает настраиваемый workflow: стандартные статусы и возможность адаптировать под процесс вашей компании.
Стандартный цикл заявки
Новая — в очереди диспетчера. Назначена — мастер получил push. В пути — мастер едет на объект. На объекте — работы начаты. Выполнена — заказ закрыт.
Каждый переход фиксируется с временем — видна история.
- Новая, назначена, в пути
- На объекте, выполнена
- Отмена и перенос
- История смены статусов
Кто обновляет статус
Мастер обновляет из кабинета исполнителя — «в пути», «на объекте», «выполнено».
Диспетчер может изменить статус из кабинета компании — назначение, отмена, перенос.
Фильтры и очереди
Диспетчер фильтрует заявки по статусу: только «новые», только «в работе», просроченные.
Очередь «новых» — первое, что открывает диспетчер утром.