IT-аутсорсинг с выездным сервисом сочетает удалённую поддержку и выезды на объект: замена железа, прокладка сети, настройка оборудования. Диспетчер или координатор должен быстро назначить инженера с нужной компетенцией.
Dispix объединяет приём заявок, назначение инженеров, историю объектов и отчётность. Подходит сервисным IT-компаниям с диспетчерским центром.
Заявки и SLA
Срочные и плановые выезды — в одном списке с приоритетами. Заявка из звонка, email, виджета или API.
Назначение инженера по городу и специализации — push с адресом и описанием проблемы.
- Приоритеты и срочность
- Назначение по компетенции
- Push инженеру
- Статусы выполнения
Объекты и история
Офис, филиал, серверная — карточка объекта с адресом, контактами и историей всех выездов.
При повторном обращении инженер видит, что делали ранее — конфигурацию, заменённое оборудование.
Отчётность для клиентов
История заявок по объекту — для отчёта заказчику. Комментарии и фото с места работ.
Несколько объектов на одного юрлица — B2B-сценарий из коробки.